颁布时间：2021-10-21 发文号：人社厅发〔2021〕81号

技能等级：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师

申报条件
具备以下条件之一者，可申报五级/初级工:
(1) 累计从事本职业或相关职业工作1年(含)以上。
(2)本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工:
(1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。
(2) 累计从事本职业或相关职业工作6年(含)以上。
(3)取得技工学校本专业
②或相关专业毕业证书(含尚未取得
毕业证书的在校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培
养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未
取得毕业证书的在校应届毕业生)。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工:
(1)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。
(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得本职业或相关职业四级/中级工
①相关职业:电子
商务师、营销员、商品营业员等销售类职业和人工智能训练师等
信息技术服务类职业等，下同。
②本专业:客户信息服务、呼叫中心服务与管理，下同。
③相关专业:客户服务、电子商务、计算
机技术、信息技术、市场营销、网络营
销、国际贸易、物流等，下同。职业资格证书(技能等级证书)，并具有经评估论证、以高级技能为
培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(
含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。
(3)具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。
 鉴定方式
分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平。理论知识考试、技能考核均实行百分制，成绩皆达60分(含)以上者为合格。